【天天新要闻】建立服务台账，精准了解村民用电需求

5月15日，河北省正定县正定镇塔元庄村村民唐秀英刚刚把新购买的新能源汽车开到家，“村网共建”电力便民服务点电力网格员邢书辉就上门协助她准备充电桩允许安装证明、购车证明等资料，并指导她通过“网上国网”APP提交了居民充电桩新装业务申请。

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当天下午，唐秀英的充电桩新装业务申请通过后，邢书辉从临近的电源点敷设低压线路15米，为唐秀英的充电桩装表送电。“买了新能源汽车，最担心的就是充电问题，没想到电力便民服务点服务这么好，当天申请充电桩，当天就接上了电。”唐秀英说。

3月，正定县供电公司与塔元庄村村委会签订“村网共建”电力便民服务协议，在村部建立电力便民服务点，以“电力需求不用跑，便捷服务送上门”为服务宗旨，安排两名电力网格员驻点服务，打通为民服务“最后一百米”。

正定县供电公司员工检查大棚电气化设备。王璞诗 摄

塔元庄村电力便民服务点还主动融入该村绿色低碳转型发展规划，通过智慧能源服务平台集中采集全村电、热、气、水、光等用能数据，每月定期为村委会提供用能情况分析报告，给全村节能增效提供依据和参考。同时，正定县供电公司依托电力便民服务点推进集光伏、储能、充电桩、用电设施于一体的新型微电网建设，助力塔元庄村成为绿色低碳乡村样板。

年初以来，石家庄供电公司遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的原则，借助已建成的乡镇或村级便民服务中心建设“村网共建”电力便民服务点，把供电服务网格融入基层政府网格。在服务过程中，该公司以“‘沉浸式’驻点、零距离服务”为宗旨，明确电力网格员每天8小时驻点服务、24小时随叫随到。电力网格员加入村级政务服务微信群或乡镇、村社便民服务信息群，第一时间为村民解决用电问题。

晋州市供电公司建立“供电所、驻点电力网格员”二级服务体系，统筹解决村民用电问题，做到村民诉求“事事有回应，件件皆落实”。

晋州市周家庄乡第九生产队温室基地占地2000亩，有200多个大棚，种植50余种蔬果，年总产值约1200万元。今年3月，温室基地负责人任艳康计划对30座蔬菜大棚开展电气化改造。晋州市供电公司驻周家庄乡第九生产队电力便民服务点电力网格员王业康、杜磊主动与任艳康对接，提供从前期规划建设到后期用电保障的“沉浸式”服务。

在大棚电气化改造过程中，王业康和杜磊到温室基地现场勘查，了解大棚新安装电气化设备用电容量，提前制订供电方案。他们还每天抽出时间走访温室基地，指导棚内线路的排布与敷设，确保电气设备科学布局安装。

石家庄栾城区供电公司员工在尹村开展10千伏北高线巡检测温。卞策 摄

王业康和杜磊还联络了周家庄供电所的12名员工，用4天时间敷设了160米长的地埋电缆，安装了一台100千伏安变压器，保障基地30座电气化蔬菜大棚可靠用电。

“大棚电气化改造过程中，电力网格员真是比我们还用心。他们把村里的事当作自己的事，我们村民打心底里给这样的服务点赞。”任艳康说。

在石家庄市各县区，“村网共建”电力便民服务点不断优化服务措施，深化“沉浸式”服务。元氏县供电公司电力便民服务点电力网格员通过入户走访、建立服务台账等方式，精准了解每一户村民的用电需求，为村民提供“一对一”定制化服务。深泽县供电公司电力便民服务点为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供爱心服务，电力网格员每月上门走访，排查家庭用电安全隐患。

截至目前，石家庄供电公司所属的17家县(市、区)级供电公司已全部完成“村网共建”电力便民服务点试点创建，预计到10月建成50个“村网共建”电力便民服务点，并逐步实现电力便民服务点行政村全覆盖，提高农村客户电力获得感，助力乡村振兴。（李毅 康伟）

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